La Paz/IN EXTENSO.- La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) canalizó 512 reclamos directos entre usuarios y operadores del servicio postal en Bolivia durante el primer semestre de 2026, mostrando ser deficiente mel servicio, incluye DHL en Bolivia.
Los reclamos se refieren a retrasos en la entrega de correspondencia, encomiendas y paquetes, además de casos vinculados con la pérdida, expoliación o deterioro de envíos postales.
Existen denuncias por incumplimiento de los plazos comprometidos por los operadores, diferencias en las condiciones ofertadas o contratadas, cobros indebidos y discrepancias en las tarifas aplicadas.
También los usuarios presentaron reclamos por falta de información sobre el estado de sus envíos, negativa injustificada a prestar el servicio, ausencia de respuesta o respuestas insatisfactorias por parte de los operadores, además de vulneraciones a la confidencialidad y seguridad de los paquetes.
La entidad reguladora recordó que los ciudadanos pueden presentar sus reclamos mediante la plataforma digital «Mi Reclamo», disponible las 24 horas; la línea gratuita 800-10-6000; las oficinas de atención de la ATT a nivel nacional; y los puntos instalados en terminales terrestres y aeroportuarias.
El sistema de reclamaciones busca garantizar la protección de los derechos de los usuarios y promover que los operadores postales brinden servicios con calidad, eficiencia y transparencia. PAN Bolivia, ¡En Tus Manos!
